Публичная оферта

О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ

КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ ОТ 28.04.2018 ГОДА

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН «CITYSTRESS»

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

« Продавец» - Индивидуальный предприниматель Соловьева Людмила Игоревна, ОГРНИП 304665820300162, ИНН 665800407977, дата присвоения ОГРНИП 21.07.2004, осуществляющие продажу Товаров дистанционным способом.

«Покупатель» - гражданин, достигший 18 лет, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Продажа товаров дистанционным способом» - продажа Товаров по Договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара при заключении такого договора.

«Оферта» - предложение Продавца, адресованным любому физическому лицу, достигшему 18 летнего возраста, заключить Договор розничной купли-продажи товара на условиях, содержащихся в Оферте, включая все её приложения.

«Акцепт» - полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора розничной купли-продажи товара. Акцептом является факт оформления Покупателем Заказа на предложенный Продавцом Товар. Оформление Заказа означает принятие (согласие) Покупателя с условиями настоящей Оферты в полном объеме без каких-либо ограничений, изъятии, оговорок или исключений.

Лицу, заинтересованному в покупке Товара на условиях, зафиксированных в настоящей Оферте, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с ее текстом, и в случае несогласия с каким-либо её пунктом, предлагается отказаться от покупки Товаров, предоставляемых Продавцом.

«Сайт» - информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: www.citystress.ru.

«Интернет-магазин» - раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи Товаров.

«Товар» - одежда, обувь, аксессуары и иные товары с товарным знаком «Citystress», представленные к продаже на Сайте Продавца.

«Заказ» - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

«Доставка» - услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю, либо лицу, указанному Покупателем.

«Служба доставки/Курьерская служба» - третье лицо, определяемое Продавцом, осуществляющее доставку Товара Покупателю.

«Торговая сеть/магазин Продавца» - розничные магазины Продавца, работающие под товарными знаками «СТРЕСС» и/или «CityStress».

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий документ является официальным предложением («Публичной офертой») Индивидуального предпринимателя Соловьевой Людмилы Игоревны, именуемого в дальнейшем «Продавец», любому физическому лицу, достигшему 18 летнего возраста, заключить Договор розничной купли-продажи товара (далее по тексту – «Договор») на указанных ниже условиях.

Публичная оферта содержит все существенные условия Договора розничной купли-продажи товара.

Физическое лицо, имеющее намерение приобрести Товар у Покупателя и заключить Договор на предложенных условиях, производит Акцепт (полное и безоговорочное принятие условия Договора) Публичной оферты способом, указанным в настоящем Договоре.

 В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, физическое лицо, производящее Акцепт настоящей Публичной оферты становится «Покупателем» (в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а «Продавец» и «Покупатель» совместно — «Сторонами» Договора розничной купли-продажи товара.

В своей деятельности Продавец руководствуется положениями Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2, гл. 30), Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи Товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства от 27.09.2007 N 612, и иными правовыми актами РФ. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на Покупателя в случае, если Товар был приобретен им для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Представление Товара производится путем описания характеристик Товара в виде графической, мультимедийной, или текстовой информации.

В целях исполнения своих обязательств перед Покупателем в рамках настоящего Договора Продавец вправе привлекать третьих лиц без согласия Покупателя.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Продавец обязуется передать, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар по ценам, указанным в описании Товара на соответствующей странице Сайта Продавца на дату оформления Заказа, на условиях настоящей Оферты, действующая редакция которой размещена на Сайте Продавца.

Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар в виде оформленного Заказа на покупку Товара.

2.2. Право собственности на заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.

2.3. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах Интернет-магазина.

3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

3.1. Продавец предоставляет Покупателю возможность просмотра фотоснимка Товара, который сопровождает следующей информацией: наименование, размер, цвет, состав изделия, артикул, описание, сезон (коллекция), цена.

Инструкция по уходу за Товаром и таблица размеров содержатся на Сайте в карточке товара.

3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте Продавца, не являются рекламой, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цвет, форма, размер и упаковка. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед заключением Договора Покупатель вправе обратиться в службу поддержки по телефону, указанному на Сайте Продавца или с помощью обратной формы связи, и получить полную информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке Товара.

3.3. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Cайте по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Товар в случаях, предусмотренных законодательством РФ, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства РФ.

 4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте Продавца. При оформлении Заказа Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.

4.2. Покупатель имеет право оформить Заказ на любой Товар, представленный на Сайте Интернет-магазина, имеющийся в наличии, или доступный к предварительному Заказу, при условии технической возможности совершения Заказа через Сайт.

4.3. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа либо звонком оператора Call-центра Citystress.

При отсутствии Товара Покупатель вправе заменить его другим Товаром либо аннулировать Заказ.

4.4. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен или иным способом, согласованным с Покупателем.

4.5. При оформлении Заказа Покупатель также указывает вариант доставки Заказа и способ его оплаты. После получения Заказа Продавец согласовывает данные и дату доставки Заказа с Покупателем по телефону и/или e-mail. Дата доставки, зависит от времени, когда был оформлен Заказ.

4.6. После завершения оформления Заказа на электронную почту и/или телефон Покупателя поступает сообщение с информацией о заказе. Продавец может связаться с Покупателем по телефону, чтобы прояснить вопросы относительно Заказа и доставки. В случае неверно указанных контактных данных в Заказе, а также неполучения ответа от Покупателя в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.

4.7. Покупатель вправе отменить или изменить состав Заказа до момента передачи его в Службу доставки. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

Покупатель можете отменить или изменить Заказ по телефону +7 903 570 06 52, для этого ему необходимо сообщить данные Покупателя и номер Заказа.

5. ОПЛАТА ТОВАРА

5.1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания Покупателем цены заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

5.3. Указанная в Интернет-магазине цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке до момента оформления Заказа Покупателем. Покупатель оплачивает Товар по цене, указанной в Интернет-магазине в момент оформления Заказа. Если по каким-либо причинам цена, объявленная в Интернет-магазине, отличается от той, что непосредственно указана на Товаре (бирке, ярлыке, ценнике), то действует цена, объявленная в Интернет-магазине в момент оформления Заказа, указанная на бланке Заказа.

После оформления Покупателем Заказа, с единовременной оплатой онлайн, стоимость указанных им в Заказе Товаров изменению не подлежит.

5.4. Покупатель при оформлении Заказа выбирает один из предложенных ему способов оплаты Товара:

• банковской картой при оформлении Заказа;
• наличный расчет при получении Заказа.

5.5. При получение Заказа в розничном магазине «СТРЕСС» и «CityStress» оплата производится наличными или банковской картой на кассе. Также Заказ можно оплатить онлайн-платежом банковской картой на Сайте, затем получить Заказ в удобном для Покупателя магазине Продавца.

При получении Заказа Курьерской службой, услуга по доставке Заказа оплачивается Покупателем онлайн-платежом на Сайте. Стоимость услуги по доставки Заказа до Покупателя рассчитывается индивидуально, исходя из веса Товара, региона и способа доставки и указывается на Сайте при оформлении Покупателем Заказа. Товар, заказанный в Интернет-магазине, Покупатель может оплатить как на сайте, получив за это скидку 10%. Оплата Товара и выдача кассового чека (иного документа) производится в момент передачи Товара от Службы доставки Покупателю.

5.6. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

       5.6.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

       5.6.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

       5.6.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

6. ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА

6.1. Заказ может быть получен Покупателем одним из следующих способов:

Самовывоз. Покупатель может получить Заказ в розничных магазинах «СТРЕСС» и «CityStress». Адреса магазинов указаны на Сайте. Если Товара нет в наличии в магазине, доставка до магазина осуществляется бесплатно.

Службой доставки. Доставка Заказа осуществляется Курьерской службой на указанный Покупателем адрес.

Почтой России. Заказ обрабатывается и поступает в почтовое отделение для последующей отправки Покупателю в течении 3-х рабочих дней с момента его оформления. Сроки доставки до отделения Покупателя установлены Почтой России.

6.2. Особенности доставки Товара Курьерской службой:

Прием и обработка Заказов осуществляется в будние дни с 9 до 18 часов.

После того, как Покупатель оформил Заказ с доставкой, с Покупателем связывается менеджер магазина «Citystress» для подтверждения Заказа. 

Доставка заказов производится Курьерской службой «CDEK».

Сбор Заказа и доставка до терминала «CDEK» производится в течении двух рабочих дней с момента оформления Заказа, доставка до пункта Покупателя устанавливается Службой доставки.

При принятии Заказа от курьерской службы (курьер или пункт выдачи, искл. постаматы) Покупатель обязан внимательно осмотреть Товар на отсутствие брака и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ, если ранее он не был оплачен онлайн-платежом на Сайте. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

При доставке Курьерской службой у Покупателя есть возможность примерить Товар (кроме чулочно-носочных изделий и нижнего белья) в присутствии курьера.

Время примерки ограничено (не более 15 минут). В случае если примерка Товара Покупателем составит более 15 минут, с Покупателя взимается дополнительный сбор по тарифам, установленным Курьерской службой.

Если Покупателю не подошел Товар по цвету, фасону или размеру, Покупатель может вернуть Заказ, заполнив бланк возврата, который идёт в комплекте с Заказом. Условиями возврата Товара и денежных средств указаны в разделе 7 настоящего Договора, а также на Сайте.

Доставка за пределы России оговаривается индивидуально.

При доставке Заказ вручается непосредственно Покупателю, либо другому лицу, указанному Покупателем в качестве Получателя Заказа.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения принятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

В случае если доставка Товара произведена в согласованные Сторонами сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара по тарифам, установленным Курьерской службой.

Датой вручения Товара Покупателю является дата подписания Покупателем товарно-сопроводительных документов, подтверждающих приемку Товара Покупателем (акт приема-передачи, накладная и т.п.).

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар у Продавца, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если аналогичный Товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. По соглашению Сторон обмен Товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного Товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении аналогичного Товара в продажу.

Потребитель имеет право на обмен/возврат Товара надлежащего качества в любое время до момента доставки и в течение 7 (семи) дней после передачи, не считая дня его покупки (согласно ст. 25, п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 7.2. Условия обмена/возврата Товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении (новый и не использованный);
• сохранены потребительские свойства и товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики Товара; оригинальная упаковка);
• сохранены документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара;
• заполнен бланк возврата. Товары, поставляемые в комплекте (например: брючный костюм или рубашки с брошью), необходимо возвращать также в комплекте.

7.3. Обмену/возврату не подлежат:

• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• предметы личной гигиены (заколки для волос и другие аналогичные товары) и иные Товары надлежащего качества не подлежащих возврату, список которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

 7.4. Способы возврата Товара:

      7.4.1. Курьерской службой (выбранной Покупателем). Для этого Покупателю необходимо:

• заполнить «Заявление на возврат»;
• приложить товарный или кассовый чек;
• приложить копию паспорта (его главного разворота);
• вложить в посылку изделие в фирменной упаковке.

Возврат Товара осуществляется по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Маршала Жукова, д. 11, в качестве получателя необходимо указать ИП Соловьева Л.И.

       7.4.2. В розничном магазине сети «CityStress», «СТРЕСС».

Возврат оформляется в магазине, в котором Заказ был оплачен или в любом другом магазине Продавца, если Заказ был получен Покупателем Почтой России или Службой доставки. Для оформления возврата Покупателю необходимо предоставить:

• паспорт,
• товарный или кассовый чек,
• заполненный бланк заявления (бланк можно получить у персонала магазина или скачать на Сайте).

7.5. Обмен Товара производится аналогичными способами, указанными в п. 7.4. Договора, при этом все расходы, связанные с обменом Товара, Покупатель несет самостоятельно. В данном случае Продавец не возвращает Покупателю расходы, связанные с доставкой Товара.

7.6. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества, Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара и комиссии за перевод платежа, в течение 10 (десяти) дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца и документов Покупателя, указанных 7.4.1., 7.4.2. настоящего Договора.

При возврате Товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара и услуги доставки.

7.7. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона РФ о защите прав потребителей. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Товар ненадлежащего качества (производственный брак) может быть возвращен Продавцу в течение гарантийного срока. Гарантия составляет 30 (тридцать) дней с момента получения заказа.

7.8. Способ возврата денежных средств совпадает с выбранным Покупателем способом оплаты.

Если Покупатель оплатил Заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен в день обращения в том же магазине, где Покупатель произвел оплату.

Если Покупатель оплатил Заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) дней с момента обращения в тот же магазин, где Покупатель произвел оплату.

Если Покупатель оплатил Заказ банковской картой в Интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) дней с момента оформления возврата и поступления Товара и документов, указанных в 7.4.1., 7.4.2. настоящего Договора, на склад Продавца.

8. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

8.1. Недостатки товара, выявленные в момент передачи Покупателю должны быть отражены в письменной форме в акте доставки (за исключением постаматов). В ином случае обмен/возврат товара возможен только в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок для одежды и аксессуаров составляет 30 дней с момента получения товара.

Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее получения (или доставки по почте, курьером и т.д.).

Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются.

8.2. Гарантийный срок действует только при условии, что вы, приобретя вещь, в должной мере за ней ухаживали:

• следовали размещенным на бирках рекомендациям;
• вовремя просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани;
• стирали вещи – или, при недопустимости стирки, осуществляли другие разрешенные мероприятия по уходу;
• особым образом, если это необходимо, обслуживали одежду для занятий спортом и фитнесом.

8.3.  Гарантия на товар не распространяется на следующие случаи:

• образование катышков на поверхности ткани;
• выгорание ткани или потеря расцветки;
• порезы, разрывы и потертости;
• эксплуатационный износ (нарушение геометрии фурнитуры, вплоть до полной поломки);
• дефекты, образовавшиеся при неправильном употреблении изделия.