Возврат

Способы возврата

• Способы возврата

  keyboard_arrow_down

  Обмен/возврат товара осуществляется по заявлению.

  1. Заполните «Заявление на обмен/возврат».

  2. Приложите товарный или кассовый чек.

  4. Предъявите паспорт.

  3. Предоставьте указанные выше документы с товаром в розничный магазин или в интернет-магазин (посредством отправки согласованным способом через менеджера сайта).

  Если заказ был оформлен в розничном магазине сети, то Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства.

  Если заказ был оформлен в интернет-магазине, то Вы можете вернуть или обменять товар в течение 7 календарных дней на основании действующего законодательства.

• Условия возврата

  keyboard_arrow_down

  Товар оформленный в магазинах розничной сети и не подошедший по каким-либо причинам (форма, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки (согласно ст. 25, п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

   

  Условия обмена/возврата товара надлежащего качества:

  • товар не был в употреблении (новый и не использованный);

  • сохранены потребительские свойства и товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка);

  • заполнен бланк обмена/возврата.

  Товары, поставляемые в комплекте (например: брючный костюм или рубашки с брошью), необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает продавец.

  Возврату не подлежат:

  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

  • Предметы личной гигиены (заколки для волос и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);

  • С полным списком товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), можно ознакомиться тут.

  Товар оформленный в интернет-магазине и не подошедший по каким-либо причинам , может быть обменен или возвращен в любое время до момента доставки и в течение 7 (семи) дней после передачи (согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

   

  Условия обмена/возврата товара надлежащего качества:

  • Обмен/возврат товара возможен только в случае сохранения товарного вида (целостности и чистоты) как упаковки, так и товара при наличии документов, подтверждающих факт покупки в нашем магазине. При получении покупатель обязан проверить товар с целью выявления возможных механических повреждений, брака, иных дефектов, полноты комплектности и ассортимента. Продавец не принимает претензии по внешним недостаткам товара и его комплектности после приемки товара покупателем и проставления последним подписи в документе (акт доставки);

  • Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

  Условия обмена/возврата товара ненадлежащего качества:

  • Недостатки товара, выявленные в момент передачи Покупателю должны быть отражены в письменной форме в акте доставки (за исключением постаматов). В ином случае обмен/возврат товара возможен только в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок для одежды и аксессуаров составляет 30 дней с момента получения товара. Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее получения (или доставки по почте, курьером и т.д.). Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются;

  • Гарантийный срок действует только при условии, что вы, приобретя вещь, в должной мере за ней ухаживали:
  - следовали размещенным на бирках рекомендациям;

  - вовремя просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани;

  - стирали вещи – или, при недопустимости стирки, осуществляли другие разрешенные мероприятия по уходу;

  - особым образом, если это необходимо, обслуживали одежду для занятий спортом и фитнесом.

  Гарантия на товар не распространяется на следующие случаи:

  - образование катышков на поверхности ткани;

  - выгорание ткани или потеря расцветки;

  - порезы, разрывы и потертости;

  - эксплуатационный износ (нарушение геометрии фурнитуры, вплоть до полной поломки);

  - дефекты, образовавшиеся при неправильном употреблении изделия.

  Рассмотрение заявлений о возврате

  1. Рассмотрение заявления о возврате или обмене товара ненадлежащего качества производится в течении 10 дней с момента его получения при наличие документов, указанных выше.

  2. Рассмотрение заявления о возврате или обмене товара надлежащего качества производится в течении 10 дней с момента его получения.

  3. Возврат товара осуществляется в указанные рабочие часы с понедельника по пятницу.

  4. Форма подачи заявления о возврате/обмене:

  - на электронную на почту info@citystress.ru.

  - по согласованию с менеджером (тел.: 7 903-570-06-52)

  -по согласованию с розничным магазином (тел. 8 800-700-46-00)