Доставка и возврат

Возможные способы доставки

Самовывоз
Вы можете получить заказ в розничных магазинах CityStress и СТРЕСС. Адреса магазинов можно посмотреть в разделе Магазины.

Пункт выдачи

Через службу доставки в ближайший к вам ПВЗ. Адреса пунктов выдачи можно посмотреть здесь.

Курьерская доставка

Доставка заказа курьером осуществляется компанией СДЭК на указанный Вами адрес.

Правила доставки

■  прием и обработка заказов осуществляется в будние дни с 9 до 18 часов;
■  после того, как Вы оформили заказ с доставкой, с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа;
■  доставка заказов производится курьерской службой CDEK;
■  сбор заказа и доставка до терминала CDEK может производиться до трех рабочих дней, доставка до вашего пункта устанавливается курьерской службой; 
■  стоимость доставки рассчитывается индивидуально онлайн при оформлении заказа;
■  стоимость доставки оплачивается онлайн-платежом на сайте интернет-магазина;
■  стоимость заказа Вы можете оплатить на сайте со скидкой 10%, она не распространяется на доставку;
■  при принятии заказа вы обязаны осмотреть товар и проверить количество, качество, ассортимент и целостность упаковки;
■  при доставке курьерской службой у Вас есть возможность примерить товар (кроме чулочно-носочных изделий и нижнего белья). Время примерки ограничено (не более 15 минут);
■  если вам не подошел товар по цвету, фасону или размеру, вы можете вернуть его, заполнив бланк возврата, который идёт в комплекте с заказом. С условиями возврата можно ознакомиться здесь. Возврат денежных средств производится согласно правилам возврата денег.
■  доставка за пределы России оговаривается индивидуально.

Возврат

Условия возврата

Товар, купленный в магазинах нашей сети и не подошедший по каким-либо причинам (форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация), может быть возвращен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки (согласно ст. 25, п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

Товар оформленный в интернет-магазине и не подошедший по каким-либо причинам, может быть обменен или возвращен в любое время до момента доставки и в течение 7 (семи) дней после передачи (согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В момент получения заказа на Пункте выдачи или курьером СДЕК Покупатель может примерить Товар и сразу отправить обратно, в случае если он не подойдёт по фасону, цвету, размеру.  В данном случае стоимость обратной пересылки для Покупателя составит 60% от стоимости доставки и вычитается из итоговой суммы к возврату Товаров. В случае возврата принятого заказа (т.е. когда Покупатель забрал товар на пункте выдачи или у курьера, а потом решил вернуть) стоимость обратной пересылки рассчитывается по полному тарифу - индивидуально на ПВЗ СДЕК и оплачивается Покупателем (Отправителем) при отправке. 

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества

■ товар не был в употреблении (новый и не использованный);

■ сохранены потребительские свойства и товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка);

■ заполнен бланк возврата. «Заявление на обмен/возврат».

Товары, поставляемые в комплекте (например: брючный костюм или рубашки с брошью), необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает продавец.

Условия обмена/возврата товара надлежащего качества:

Недостатки товара, выявленные в момент передачи Покупателю должны быть отражены в письменной форме в акте доставки (за исключением постаматов). В ином случае обмен/возврат товара возможен только в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок для одежды и аксессуаров составляет 30 дней с момента получения товара. Для обычной одежды срок гарантии начинает истекать со дня ее получения (или доставки по почте, курьером и т.д.). Для сезонных изделий гарантийный срок исчисляется с момента наступления времени года, для которого они предназначаются.

Гарантийный срок действует только при условии, что вы, приобретя вещь, в должной мере за ней ухаживали:

■ следовали размещенным на бирках рекомендациям;
■ вовремя просушивали намокшую одежду, при этом исключая перегревание, а тем более прижигание ткани;
■ стирали вещи – или, при недопустимости стирки, осуществляли другие разрешенные мероприятия по уходу;
■ особым образом, если это необходимо, обслуживали одежду для занятий спортом и фитнесом.

Возврату не подлежат:

■ Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
■ Предметы личной гигиены (заколки для волос и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222);
■ С полным списком товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), можно ознакомиться здесь: перечень товаров тут.

Способы возврата:

Возврат товаров через отделения компании "CDЕК"

 1. Заполните «Заявление на обмен/возврат»
2. Приложите товарный или кассовый чек (необязательно).
3. Приложите копию Вашего паспорта (его главного разворота).
4. Вложите в посылку изделие в фирменной упаковке. 
5. Сообщить номер отправки возврата любым удобным способом нашему оператору.

Возврат товаров фирменный магазин "CityStress", "СТРЕСС"

Если товар был получен в розничном магазине сети, то Вы можете вернуть заказ полностью или частично. Возврат можно осуществить в магазине в день его получения, сразу же после примерки или в течение 7 календарных дней.

Возврат оформляется в магазине, в котором заказ был оплачен. Для оформления возврата Вам потребуется:

■  паспорт,
■ товарный или кассовый чек,
■ заполненный бланк заявления (бланк Вы можете получить у персонала магазина или скачать Заявление на возврат/обмен).

Рассмотрение заявлений о возврате

  1. Рассмотрение заявления о возврате или обмене товара ненадлежащего качества производится в течении 10 дней с момента его получения при наличие документов, указанных выше.
  2. Рассмотрение заявления о возврате или обмене товара надлежащего качества производится в течении 10 дней с момента его получения.
  3. Возврат товара осуществляется в указанные рабочие часы с понедельника по пятницу.
  4. Форма подачи заявления о возврате/обмене: на электронную на почту info@citystress.ru, по согласованию с менеджером интернет-магазина (тел.: + 7 903-570-06-52) при онлайн заказе, по согласованию с розничным магазином (тел. 8 800-700-46-00) при покупке в розничной сети.